Política de Devoluções / Trocas / Extravio
A LOFF Shoes valoriza o bom relacionamento com seus clientes e se dedica a proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato. Para isso, desenvolvemos uma política que atende às suas necessidades com transparência e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos adquiridos no site poderão ser trocados tanto pelo próprio site quanto na loja física. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O pedido só será enviado após a aprovação do pagamento.
Para solicitação de troca ou devolução, entrar em contato pelo whataspp (31) 9 9797-9605 dentro do prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do pedido. Sendo qualquer solicitação efetuada fora deste prazo desconsiderada.
A restituição do valor será realizada conforme a preferência do cliente, podendo ser feita por meio de um vale-compras para uma nova aquisição no site ou na loja física, ou pelo estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
No caso de devolução, a LOFF Shoes efetuará a restituição do valor total pago na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Se a compra foi realizada via PIX ou transferência bancária, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis.
As peças serão aceitas para troca ou devolução apenas se estiverem com as etiquetas da LOFF Shoes, na embalagem original e em perfeito estado, ou seja, não podem ter sido lavadas, usadas, apresentando manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente. Após o recebimento do produto, solicitamos um prazo de até dois dias úteis para análise. Caso a LOFF Shoes constate que o item enviado para troca ou devolução não atende às condições estabelecidas, estaremos isentos de aceitá-lo e poderemos reenviá-lo ao cliente sem prévio aviso.
O produto deverá ser enviado para o endereço de origem, a partir da confirmação pelo contato via whatsapp.
O custo de devolução da peça para troca será arcado pela LOFF Shoes, que fornecerá um código de envio reverso para que a mercadoria seja devolvida sem custos. No entanto, o custo do reenvio do produto, após a troca, será de responsabilidade do cliente. Após a solicitação de devolução ou troca, será fornecido um código de autorização de postagem, válido por 7 dias corridos, para que você possa encaminhar o produto a uma agência dos Correios. Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, o processo será automaticamente cancelado e a solicitação não será mais aceita.
Produtos em PROMOÇÃO poderão ser trocados por produtos de PROMOÇÃO ou poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos acima.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Loja. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Se tiver alguma dúvida, fale com nossa Central de Atendimento LOFF Shoes através do e-mail [email protected] ou whatsapp (31) 99797-9605.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto adquirido apresente defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a Central de Atendimento da LOFF Shoes. O prazo para solicitação de análise é de até 60 (sessenta) dias corridos, correspondente à garantia do produto. Se o defeito for confirmado como técnico ou de fabricação, e não de uso, o produto poderá ser trocado por outro idêntico, conforme disponibilidade em estoque, ou por qualquer outro item da LOFF Shoes. Caso o produto tenha sido utilizado, ele será encaminhado para o nosso setor de análise; se não for possível o conserto, poderá ser trocado por outro idêntico, conforme disponibilidade, ou por qualquer outra peça da LOFF Shoes.
